W Spółce utworzono Biuro Obsługi Klienta, które między innymi zajmuje się przyjmowaniem od interesantów wszelkiej korespondencji oraz przyjmowaniem ewentualnych skarg i wniosków, dotyczących pracy w Spółce i przekazywaniem ich do dalszego załatwiania.

Ustalono 14 - dniowy termin załatwiania spraw przyjętych do Biura.
Sprawy wpływające do Spółki, a dotyczące zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków załatwiane są zgodnie z Regulaminem dostarczania wody i odprowadzania ścieków w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia złożenia, zaś w przypadku sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia.